作为一名人大工作者，结合学习体会和自身工作实际，我进一步认识到增强做群众工作的本领是提升公务员公共服务和公共管理意识及能力的关键所在。

　　做好群众工作，一是要讲感情、办实事。人大工作者要带着责任深入基层，带着感情深入群众，在与群众面对面的接触中，全面了解民情，广泛集中民智，及时回应民声，努力化解民愁。在联系代表、联系选民的工作中，更要将心比心、以心换心，会说百姓听得懂的话、办成群众看得见的事。民有所呼，我有所应，对群众反映的问题，要及时向有关部门反映，加强督办力度，力促问题解决。对政府部门通过自身努力一时无法解决的问题，要及时向群众反馈解释，求得理解谅解，并加强跟踪。二是要讲方法、接地气。自己在参与人大对“一府两院”的工作监督和法律监督过程中，发现有的部门制定政策，不尽切合基层实际；有的部门在工作推进中，重结果轻过程、重考核轻指导；有的只考虑本部门本单位，对基层实际考虑不多，在无形中给基层增加了过重的负担。如何把实事办实、把好事办好，需要我们在平时工作中多一些换位体验察实情，在研究制定政策时更好地关注需求导向，在实施推进中更加注重以人为本。三是要讲坚持，抓长远。要巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，在作风建设上抓长、抓细、抓常，强化机关干部的制度自信、宗旨意识和群众观念，提升工作水平和服务群众的能力。作为人大工作者，更要进一步牢固树立人民至上的思想观念，始终坚持群众路线，夯实人大工作基层基础，在各项履职活动中贯彻好党的群众路线，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。（第80期处级领导干部公务员培训班学员黄伟杰）