习近平总书记近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。（新华社北京4月21日电）

　　笔者认为，群众利益无小事，人民群众的利益诉求就是民意的反应和呼声，惟有倾听群众呼声，回应民意期待，宽顺群众心愿，让人民群众真正分享改革带来的红利和成果，享有更多获得感，才能真正赢得民心。

　　顺从民意要善听呼声。习总书记强调：党的干部要随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待，把工作做到群众的“心坎上”。倾听群众呼声，就要沉下身子、放下架子，深入矛盾集中的焦点区，变群众上访为干部下访，问情于民、急民之所急，解民难解之问题，让群众话有地方讲，怨有地方诉，愿望和意见有地方反映。邓小平同志说，“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声。”对待人民群众，要民有所呼、我有所应，民有所求，我有所解。而不能装“聋子”、当“瞎子”，要主动回应，真心实意为群众办实事解难题。老百姓的事情有时候看上去无关紧要，但积累多了就易养痈为患，引发党群干群关系紧张甚至恶化，从而让群众对党失去信心，丧失对党的忠诚信仰。因此要把群众的呼声当信号，把群众的需求当要求，在呼有所应中解决问题和难题，赢取群众的口碑。

　　宽顺民心需做到贴心。做到贴心就是把群众的切身利益放心上。习近平同志指出，不做赢得人心的工作，就会失去民心。党的路线是群众路线，党工作的基础是面向人民群众。当前群众通过信访渠道反映出来的突出问题，都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。解决人民群众的信访突出问题，习总书记要求各地各部门强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。越是群众关心、事情重要、矛盾突出的问题，越要坚持依法办事；越是矛盾突出、问题复杂，越要耐心细致地做好群众工作。特别是针对当前改革发展中出现涉及民生领域的征地拆迁、养老保险、大病医疗、民生资金等系列突出问题，要引导群众正确理解党和政府的政策部署，正确对待改革发展中的利益调整，疏通群众的对立情绪，寻求有效的办法措施，相应完善体制机制，为群众解难题、排障碍，汇聚民心。

　　“金碑银碑，不如老百姓的口碑，金奖银奖，不如老百姓的夸奖。”民意如流水，解决信访突出问题必须把出发点和落脚点落在“事要解决”上，听民意回民声，实实在在为人民群众解决事情。

　　（作者单位：贵州省黄平县委组织部）