坚决遏制和严厉整治消费领域 “霸王条款”现象，切实维护消费者合法权益，上海工商部门近日对商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等四个行业的合同格式条款开展了专项检查和清理。经审查，以下20个合同格式条款违反了 《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》及《上海市合同格式条款监督条例》等规定，作为消费领域“霸王条款”予以公布：

　　◆ “本寄物柜仅作物品保管，如有遗失概不负责”

　　（免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任）

　　◆ “持本超市收银条在超市自有停车场停车免费，车辆盗损责任自负”

　　（免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任）

　　◆“特价商品，概不退换”

　　（免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任）

　　◆“促销商品，售出不退”

　　（免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任）

　　◆“打折商品，不退不换”

　　（免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任）

　　◆“超市购物付款后，出门须验票盖章，否则不予放行”

　　（加重了消费者责任）

　　◆“退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用”

　　（加重了消费者责任）

　　◆“游客在游玩过程中造成个人伤亡的，自行承担相应责任”

　　（免除了经营者造成消费者人身伤害的责任）

　　◆“违反操作程序而造成伤害的，本俱乐部不负责任”

　　（免除了经营者造成消费者人身伤害的责任）

　　◆“旅游行程仅供参考，变更恕不通知”

　　（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

　　◆“在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利”

　　（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

　　◆“因报名人数不足无法成团，旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承担违约责任”

　　（免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任）

　　◆“旅行社由于第三方（例如：航空公司、火车、轮船等客运公司）的原因造成本次出游行程变更或取消的，不承担责任”

　　（免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任）

　　◆“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”

　　（免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任）

　　◆ “请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理”

　　（排除了消费者的合法权利）

　　◆“超期一个月，衣服损坏丢失概不负责”

　　（免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任）

　　◆“本卡最终解释权归××公司所有”

　　（排除了消费者解释格式条款的权利）

　　◆“在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权”

　　（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

　　◆“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力”

　　（排除了消费者依法变更或者解除合同的权利）

　　◆“此卡务必在有效期内使用，卡内金额过期作废”

　　（排除了消费者的合法权利）

　　本版撰文：陈玺撼 漫画：商华