本网综合外媒报道 日前，一项由美国密歇根州立大学、肯塔基大学、犹他州立大学合作完成的研究发现，商家如果能在顾客对其产品或服务进行评价后适时地、真诚地表示感谢，将有效提高回客率，且这一简单的举动在效果上并不差于赠送礼品卡、提供优先订位等经济成本相对较高的经营方式。

　　研究人员表示，许多商家都会定期邀请消费者填写满意度调查问卷，但只有少数商家真正根据问卷反馈意见采取行动。研究人员以一家高档餐馆为考察对象，跟踪该餐馆顾客在参与满意度调查后一年中的态度和行为发现，由于顾客在完成问卷后的一周内收到来自餐馆老板的感谢邮件，此后12个月里男性顾客和女性顾客再次光顾这家餐馆的比例分别为50%和57%。

　　密歇根大学伊莱?布劳德商学院市场学副教授克雷?沃里斯（Clay Voorhees）说，就餐饮行业的普遍情况而言，5%的回客率已经算很高了，50%足以令人震惊。而且，这些再次光临的顾客不仅是自己来，还带来了更多客人。此外，研究人员还发现在顾客完成满意度调查后立即发送自动回复致谢并不会给商家带来好处，收到上述效果的关键在于延迟感谢，使这份谢意更加个性化、更加真诚。（王悠然/编译）