记者 席秀琴 毛雷

   核心提示：长期以来，三亚以其得天独厚的自然条件和优越的软硬件环境，长期“霸占”热门旅游目的地的前排位置。曾几何时，三亚也曾遭遇“成长的烦恼”，一度被贴上“欺客宰客”的标签。

　　然而，近年来三亚通过“一诺千金买投诉”等措施，变被动为主动，打出“组合拳”强力净化旅游市场，旅游投诉“断崖式”下降，旅游环境持续向好，努力向 “世界级滨海旅游城市”的目标迈进。

　　不出意外，今年国庆黄金周的旅游出行报告中，三亚将再次荣登国内热门旅游目的地“十强榜”。 如何让游客来得开心、玩得放心、走得舒心？三亚也给出了自己的答案，那就是“严”字当头，主动作为，科学管理，机制创新，打好一场全民参与净化旅游环境的“人民战争”。

　　“严”字当头，让破坏旅游环境的行为无处遁形

　　2017年1月29日，春园海鲜广场鱼摊主郑某梅为牟取更多非法利润，采取短斤少两的经营模式（故意把盛石斑鱼的箩筐的重量计入鱼的重量销售）向消费者销售鲜活海鲜石斑鱼，使石斑鱼的重量多出0.4斤，多收消费者20元，被三亚工商部门吊销营业执照。

　　2017年1月10日，三亚田独雨林天堂茶轩虚假宣传、误导消费，侵害消费者的合法权益，被三亚工商部门吊销营业执照。

　　2017年6月5日，三亚海捞坊海鲜主题餐厅客人购买的澳洲龙虾实际重量为2.74斤，经称重后多出了1.1斤，店家多收242元；店家把冰鲜（死）的澳洲龙虾、面包蟹替换掉客人买的澳洲龙虾、面包蟹，而鲜活海鲜的价格要比（死）冰鲜的价格高出70-80元/斤；通过手机微信支付40%的回扣款给为其拉客的出租车、私家车、三轮车司机。截止案发当日，发现通过手机微信支付给司机的转账记录总共909笔，回扣金额共计331482元。被三亚工商部门没收违法所得66538.4元人民币，罚款20万元人民币，停业整顿5个月的处罚。

　　2017年6月13日，三亚田独博原堂美容养生馆在尚未取得医疗机构执业许可证的前提下，开展中医疗服务，并利用部队医院的名义做宣传，而且宣传网页有俄语版本，宣传的对象为使用俄语的国外消费者，被三亚工商部门吊销营业执照。

　　这只是三亚“重拳”打击旅游市场乱象的缩影。今年以来，三亚市工商局共查处旅游市场案件14宗，罚没款64.72万元，没收不合格产品10件。其中，侵害消费者权益案件2宗，吊销营业执照2宗；商业贿赂案件6宗，罚没款59.24万元；虚假宣传案件2宗，罚没款1万元，吊销营业执照1宗；销售质量不合格产品案件4宗，罚没款4.3万元，没收不合格商品10件。

　　2017年旅游警察支队共办理涉旅刑事案件3起，刑事拘留10人；办理涉旅治安案件157起，行政拘留203人；开展联合执法96次。

　　一组旅游警察支队成立后的旅游投诉数据，或许能够证明，各种旅游乱象在三亚已无处遁形：2013年159起，2014年130起，2015年下降到9起，2016年才2起,2017年诉讼案件1起，旅游诉讼案件呈“断崖式”下降。

　　一诺千金买投诉：全民参与净化旅游市场

　　“你举报我奖励”。近日，三亚市进一步完善印发了《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，鼓励全员参与旅游市场监督，奖励市民游客和其他组织向市旅游举报平台举报三亚旅游市场的违法违规经营问题。