内容摘要：近年来，电子商务应用在我国飞速发展，已经与我们的生产生活密不可分。北京凭借政策、市场、资源、资本等方面得天独厚的优势，其电子商务的发展更是迅速。不过，目前我国电子商务的发展仍然存在很多问题，特别是在信用体系与物流配送方面。就物流配送而言，如今的物流配送已经不再仅仅局限于简单的快递商品的概念，它还代表着商品所有者为消费者提供的关键性服务。服务好，客户体验好，就能进一步促进客户消费。可以说，客户体验的质量关系着电子商务企业的生存。物流配送体系建设必须从客户体验角度着手来做功课．只有如此才能取得事半功倍的效果。而传统企业也要了解客户，基于客户体验积极融入电商，通过线上线下融合．在电子商务环境下学会生存。
关键词：电子商务;物流配送;客户体验;融合
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【摘 要】近年来，电子商务应用在我国飞速发展，已经与我们的生产生活密不可分。北京凭借政策、市场、资源、资本等方面得天独厚的优势，其电子商务的发展更是迅速。不过，目前我国电子商务的发展仍然存在很多问题，特别是在信用体系与物流配送方面。就物流配送而言，如今的物流配送已经不再仅仅局限于简单的快递商品的概念，它还代表着商品所有者为消费者提供的关键性服务。服务好，客户体验好，就能进一步促进客户消费。可以说，客户体验的质量关系着电子商务企业的生存。物流配送体系建设必须从客户体验角度着手来做功课．只有如此才能取得事半功倍的效果。而传统企业也要了解客户，基于客户体验积极融入电商，通过线上线下融合．在电子商务环境下学会生存。
【关 键 词】电子商务 物流配送 客户体验 融合
【分 类 号】F713.36
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