从2013年起，湖南教育系统整体推进教育阳光服务工作。如今，教育阳光服务中心已经遍布三湘四水。教育阳光服务已经成为密切党群干群关系的重要渠道、规范权力运行的重要平台和促进科学决策的重要载体。

　　“没想到只是在微信上提了意见，就把回家车票给我送来了。”日前，来自浙江台州的湖南理工学院大三学生苏腾，由衷地为学校教育阳光服务中心点了赞。临近寒假，该校教育阳光服务中心为学生办理现场购票、网上购票、代支付购票共计3021张，极大缓解了学生寒假购票难问题。

　　这是湖南教育阳光服务的一个缩影。作为在全国最早以省为单位整体推进教育阳光服务建设的省份，湖南教育阳光服务带来了政府职能、干部作风大转变，为民服务效能大提速，已经成为密切党群干群关系的重要渠道、规范权力运行的重要平台和促进科学决策的重要载体。

　　4350个教育阳光服务中心“亲密”服务

　　岳阳市教育阳光服务中心位于市教育局一楼，老百姓只要有事，就可以轻松地找到。“我们向社会公开承诺，有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，限时办结……”该中心工作人员这样告诉记者。在墙上，挂着一幅幅标有办事条件、办理程序、办理时限等内容的条款和承诺。

　　截至2014年12月，湖南全省已建立省级教育阳光服务中心1个，市州一级14个，县市区一级120个，中小学一级4140个，高校一级75个，省、市、县、校四级联动的教育阳光实体服务体系基本形成。

　　“教育阳光服务中心有办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应、信息公开、决策服务、督查督办、政民互动等功能，凡是与群众密切相关的服务事项都纳入服务中心办理。”湖南省教育厅厅长王柯敏说，我们要让群众只需“进一个门、到一个窗口、找一次人、办一次手续”，就能办完所有事项。

　　几年前，湖南一些教育部门也存在“门难进、脸难看、事难办”的通病。王柯敏直言不讳地指出，有的领导干部高高在上，根本不清楚群众的真正需要；有的感情冷漠，对群众的诉求无动于衷；有的责任心不强，对群众的诉求敷衍应付、相互推脱。这也是湖南教育信访居高不下，越级上访、重复举报不断的主要原因。

　　2010年6月，株洲市教育局成立了湖南省首家教育便民服务平台——株洲市教育阳光服务中心，随后，株洲市各县（市、区）成立10个教育阳光服务分中心，各学校设立436个服务点。推进教育阳光服务3年，株洲市教育信访量实现三连降。

　　2013年，湖南举全系统之力推进教育阳光服务建设。两年后，教育阳光服务中心已经遍布三湘四水。今年1月8日，湖南教育阳光服务网上平台也正式开通，群众一点鼠标即可享受便捷优质的服务，实现了窗口服务平台和网上服务平台联动的格局。

　　群众点赞：找人容易，办事便当

　　“实在太方便了，有什么事，到中心的窗口一问就知道，老师也很热情。”1月7日下午，在永州职业技术学院阳光服务中心，该校护理系大三学生何露在教务处窗口咨询实习事宜之后对记者说。群众和师生纷纷反映，如今到教育部门和学校办事，歇脚方便，找人容易，办事便当。

　　湖南省教育厅党组成员、纪检组长周德义告诉记者，在湖南，教育阳光服务主体不仅包括教育机构，还包括了政府办、信访局、纠风办、物价局等多个部门，实现了从单部门服务向系统整体服务的有效转变，从“多头办理”到“联合办理”的转变，极大地提升了教育行政的运行效率和公共服务水平。

　　据了解，目前湖南各地的教育阳光服务中心形成了多种运行模式：有的是“前店后厂”式，对受理的服务事项，由服务中心工作人员根据职责分别送各职能部门，职能部门办结后反馈给服务中心，再由服务中心反馈给当事人；有的是“部门派驻”式，在教育阳光服务中心设立举报投诉、学籍办理、就业指导、助学贷款等服务窗口，由相关部门派人到窗口轮流值班直接办理；还有“集中办公”式、“并行分类”式、“捆绑融合”式等。