中国银行业协会就"2014年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点及千佳示范单位社会测评项目"进行公开报名。现请有意参加本项目，且满足合格供应商基本资质要求的供应商以零报价方式参加报名，最终确定的服务商将获得本项目的服务资格。

　　一、项目名称

　　2014年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点及千佳示范单位社会测评项目

　　二、项目情况

　　（一）项目背景

　　社会测评工作是2014年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点评定及千佳示范单位评选活动的重要组成部分，旨在借助社会测评机构的独立第三方身份，以统一的测评标准、统一的执行标准、统一的审核标准对候选单位进行检查测评，从而为评定评选活动提供充分、准确、客观的依据。

　　（二）项目内容

　　社会测评工作将于2014年第四季度开展，依据《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，以暗访形式通过定量标准化检查对2014年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点及千佳示范单位候选单位，进行测评打分，并向中国银行业协会提交测评结果及工作分析报告，为评选活动提供准确、客观的参考依据。

　　三、合格服务商的基本资质要求

　　（一）具有独立法人资格；

　　（二）具备商业银行营销咨询服务工作经验；

　　（三）有能力承担全国范围内的社会测评工作任务；

　　（四）拥有专业、高素质、规范的工作团队，具备良好的沟通能力和团队合作精神，遵守自愿、公平、独立、专业、廉洁的工作原则，对指定银行网点开展暗访工作；

　　（五）对本工作项目的具体内容有较为详细的了解，并能够按时、按质完成工作任务，在规定时间内提交暗访工作相关材料。

　　四、项目费用安排

　　项目服务商承担项目过程中发生的全部费用。

　　五、响应文件的递交

　　请有意参与本次社会测评项目的合格机构于2014年9月30日17:00前将响应文件递交至：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座12层中国银行业协会。响应文件包含但不限于以下内容：

　　（一）由工商行政部门正式颁发的营业执照；

　　（二）关于本工作项目的总体实施方案、工作思路、具体工作推进计划等，包括但不限于项目负责人、联系方式、时间划分、区域划分、人员配备、项目培训、暗访流程、暗访时长、设施设备、进度报告、质量控制、复查确认、保密措施、总结报告框架、提交材料清单等；

　　（三）质量保证及保密承诺；

　　（四）其他事项。

　　六、联系方式

　　地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座12层

　　邮编：100033

　　联系人：陈敬

　　电话：010-66291181

　　传真：010-66553365（自动）

　　邮箱：chenjing@china-cba.net