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　　“点对点”的精确化“专车”服务，对乘客来说，获取了更为便捷、优质的出行服务；从司机来说，破除了旧有“份钱”式的出租车模式，收入更有保障。

　　对此，南京当地交通管理部门表示，严禁私家车、挂靠车加入“专车”营运，否则按黑车查处；但并没有禁止租赁公司提供“专车”预约服务。

　　【乘客】

　　贵是贵了点，但满足了高层次市场要求

　　家住江苏南京市白下区的张女士现在已习惯了用手机叫车的服务了。

　　1月6日，张女士在离家前半个小时，打开手机上的打车软件，点击了“专车”服务。15分钟后，一辆“奥迪”轿车便到了她的家门口。司机见有行李，迅速从车上下来，把旅行箱放进行李厢。一路上，车里放着轻音乐、开着空调，不知不觉，张女士就到了目的地。下车前，张女士通过手机支付了120元。

　　“大约20公里的行程，车费在120元，虽然比一般的出租车要贵，但车辆高档、服务舒心、环境舒适，满足了高层次市场的需求。”张女士说，特别是在上下班高峰期，打车特别难，“专车”服务可以有效解决这个问题。

　　据“滴滴专车”客服人员介绍，在南京的“滴滴专车”分豪华型、商务型和舒适型，起步价和公里运价都不一样，豪华型23元起步，每公里4.7元；商务型20元起步，每公里4.6元；舒适型17元起步，每公里3.7元。

　　记者也尝试通过“滴滴打车”软件体验专车预约服务。软件界面上可以看到司机的身份证号码、电话和姓名，还有乘客的服务评价等信息。

　　预约10分钟后，接到司机的电话说已到达。这是一辆八成新的白色丰田锐志。司机丁某30岁左右，身着西装。他说，自己是劳务派遣工，受聘于劳务公司，汽车属于租赁公司。乘客上车后核对司机身份，如果与打车软件头像不符可以投诉。公司有规定乘客可以享受10分钟的免费空车等待服务，司机需要提前到达出发地。

　　“相比出租车，服务是我们‘专车’最大的竞争力。”丁师傅说，上岗前，每位“专车”司机都必须通过培训，培训内容有礼仪规范、服务要点等。除了基本礼仪，车内一定要保持干净，车厢内空气要清新，车上还有一些配套设备：免费矿泉水、纸巾、充电线、雨伞，途中不能打电话，不能用手机通话，“反正一切要围着乘客转”。

　　他说，收入全靠抢单，服务的质量将会直接影响收入。每次服务后都有乘客评价，跟淘宝店家类似，“这要求司机必须服务好顾客，有个差评，奖金就泡汤了，差评多了，可就失业了”。

　　如果发生纠纷或交通安全事故，如何保障乘客的合法权益？经营“滴滴打车”软件的北京小桔科技有限公司品牌公关部周长新说：“我们和所有的合作公司都依法签订了合同，全程透明、公开、规范、可控。公司由交通部门负责发放营运证，并进行监管，因此乘客的合法权益能够得到保障。”他还说，为保障服务安全，“滴滴专车”平台建立了完善的保险赔付体系和解决流程，根据现有体系，滴滴专车乘客最高拥有101万理赔额度，远高于现有交通行业其他服务方式保障标准。