故宫博物院“石渠宝笈特展”自9月8日开幕以来，观众参观热情不断增长，尤其是在武英殿展区，为亲眼目睹国宝《清明上河图》真容，观众们在武英门前排起了长队。同时，媒体和观众针对排队时间长、《清明上河图》为何不能单设展厅、展厅限流措施、参观队伍移动太慢等问题也提出了一些疑义。日前，记者就此采访了故宫博物院院长单霁翔。

　　问：故宫博物院如何看待武英殿外排队过长的问题？

　　答：随着人们文化需求的日益增长，越来越多的观众走进博物馆，享受展览所带来的文化盛宴，特别是一些举世闻名的国际大展、难得一见的稀世珍宝，总是会引来观众“爆棚”，排队数小时的参观景象也已成了“国际惯例”。此次《清明上河图》全卷展出，引发了观众参观的热潮，虽然排队盛况是故宫博物院近年来难得一见的，但现场并没有因此失控。故宫博物院根据观众疏导方案不断增加管理人员和相关措施，进行疏导、服务，保证观众有序排队、安全参观，并尽量提供参观的舒适氛围。总体上，观众们非常配合故宫博物院的疏导措施，展厅内也能够保持安静、有序的参观氛围。

　　问：故宫博物院如何对观众排长队进行管理疏导？

　　答：目前看来，在武英殿区域，观众平均需要排队3至4个小时，高峰时段会达到6个小时。对此，故宫博物院采取了一系列措施改善管理、提升服务。比如，调整排队路线，尽量选择浓荫匝地、小桥流水等凉爽舒适、风景优美、赏心悦目的区域，避免观众在烈日下长时间等候；在沿途设置40把座椅（每把可坐3人），方便老人等有需要的观众适当休息；在整个武英殿区域，故宫博物院增设多处岗位和工作人员，目前共设岗位26处，共52人，是以往人数的5倍多，并根据观众排队情况随时增加人手，以及时疏导观众、保证参观秩序；加强对工作人员的管理，保证服务质量等。

　　目前，观众排队过长的最直接原因，还是观众在展厅内移动速度较慢，而来到展柜前的观众不肯轻易离去，个别观众不听从工作人员劝导，导致排队的人群不断增长。

　　问：为什么要在展厅内限流？怎样管理专为《清明上河图》排队的队伍？

　　答：为了保证文物和观众安全、维持良好的参观秩序、保障观众参观的舒适度和文化享受，限流措施势在必行。故宫博物院通过进出分离、单向参观、适时限流，将武英殿正殿单位时间内观众数量控制在200人左右，并在武英殿前、武英门前两处进行隔离疏导，量出为入。

　　由于大量观众专为《清明上河图》而来，因此故宫博物院在展厅内也竖立提示牌，让参观《清明上河图》的观众单独排队，同时不断优化路线、引导队伍走向，避免影响不排队的观众参观其他书画藏品；并单独安排8位工作人员，专职负责《清明上河图》队伍秩序维护工作；同时要求工作人员低声劝导、手举提示牌提醒观众，以保证文物和观众安全、维护良好的参观环境。