新华网兰州1月28日电(记者程楠 张文静)作为中国城市最基层的管理单位,社区是和百姓打交道最多的“单元”。但长期以来,社区管理面临一些棘手问题,比如居委会被边缘化、行政化倾向严重。为了改变这一局面,地处西部地区的甘肃省兰州市大胆探索使用“楼院长”这一“及时雨”,延伸和补充社区自治功能。

　　如今,兰州大大小小的社区流行着一句话:“有事就找楼院长”。自2010年起,兰州市政府推陈出新,尝试探索在社区建立楼院长制度,为所在辖区居民提供服务。

　　“楼院长就如同一个协调员,既能协助社区宣传惠民政策,帮助工作繁忙的居民代办一些业务,又能协助解决邻里纠纷,力所能及地帮助家庭困难的居民。”兰州市酒泉路街道畅家巷社区主任曲艳婷介绍。

　　在曲艳婷看来,楼院长更像是社区与居民的“连心桥”。“更多的时候,楼院长就是帮助居民解决家庭琐事、邻里矛盾。这些琐事如果置之不理,极其影响家庭和谐,往大了说,更影响和谐社会的创建,而且及时化解矛盾也是化解社会戾气的根本。”

　　畅家巷社区73岁的老人王瑞兰患有精神分裂症,时常神志不清,独居在家非常危险。社区楼院长毛兰新怕老人出意外,陪护老人近半个月,直至老人在外打工的儿子回乡接走老人。“真不敢想象没有你的照顾,那段日子我会变成什么样。”身体逐渐好转的王瑞兰回兰州探亲时,拉着毛兰新的手感激不已。

　　“现在大家一有困难,首先都会想到来找楼院长。”畅家巷社区楼院长王世玲说,楼院长已成为社区居民的“及时雨”。