新华社天津３月４日电（记者徐岳）号码多，记不住，难打通，效率低，这些都是各地政府服务热线普遍存在的问题。对此，天津提出了“一个号码管服务”的新要求，逐步建立起集政府服务、公共服务和社会服务于一体的“一号通”便民服务专线，构建起便捷高效的服务平台。

　　去年８月，天津市河东区津塘公寓的进出道路上，出现一个由渣土形成的土坡，经常造成车辆的“托底”。但由于不知道哪个部门负责此事，小区居民孙女士和邻居虽多次反映，但问题一直没有得到解决。在拨打便民服务专线“８８９０８８９０”后，工作人员派单到河东区政府进行核实，最终找到了渣土产生的原因，由河东区环卫局进行了清理工作。

　　天津市人民政府行政审批管理办公室主任赵宏伟说，群众的生活服务需求日益多样化，但很多问题“不知道哪个部门管”，原有的政府服务热线模式难以适应。对此，天津将原有的５３个政府热线整合为“８８９０８８９０”服务热线，真正让百姓“电话号码记得住，随时随地打得通”。

　　记者在采访中看到，“一个号码管服务”不是简单的功能叠加，机制创新最终产生了“化学反应”：在电话接通率、服务办结率、评价回访率等指标的评价下，各部门的处置情况都将纳入政府考核。畅通、透明的渠道，为充分解决群众诉求提供了有力保障，也促使区县政府和职能部门转变作风、提升效能。

　　赵宏伟表示，未来便民服务专线还将继续加强催办、督办等工作，确保群众求助事项件件有回音、项项有落实。