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神州专车管理模式创新的调查:用户体验决定未来
2016年10月20日 09:04 来源:人民日报 作者:王潇 字号

内容摘要:陆正耀表示,在政策日趋明朗、市场需求培育完成情况下, U+开放平台可以满足神州用户增量需求,进一步提升神州专车运营效率和市场规模,从而为乘客提供更加便利、安全、优质的出行服务。

关键词:神州;专车;安全制度;司机;神州专车

作者简介:

  网约车:你的安全制度做主

    ——关于神州专车管理模式创新的调查

 

    近日,北京、上海、广州、深圳等地相继公布了网约车经营服务管理实施细则意见稿,网约车司机这一群体再次引发了社会各界广泛关注。10月17日,标准排名研究院发布了《2016网络约车司机生存状况调查报告》,结果显示B2C模式网约车平台司机生存状况好于私家车接入为主的C2C模式平台,其中神州专车在收入、社会保障和职业归属感等方面均远超C2C网约车平台,位列第一。

  自2015年1月成立以来,神州专车始终把经济效益和社会效益有机结合,探索出一条网约车企业以自身驱动赢得市场、把握环境、突破瓶颈的可持续发展道路,引起各方面关注讨论。

  平安源于监管

  2016年3月,有关方面联合京沪苏浙粤等地消费者协会发布了《2016年专车消费安全状况调查报告》。报告显示,神州专车服务得分高达95分,远超行业平均分74分及其他专车服务。分析人士指出,这很大程度上得益于神州专车特有的B2C经营模式优势。

  随着我国互联网约车从方兴未艾到行业整合,不少企业单纯依靠吸纳私家车并入基数,而往往忽略“安全第一”准则,使网约车行业一度竞争混乱,引发管理部门不断加强完善对行业发展监督管理。

  在此过程中,神州专车始终保持战略清醒,时刻将乘客安全放在首位,从司机、车辆、技术和服务等多方面入手,全力保障乘客出行安全。为此,神州专车的司机全部为统一招募的专业驾驶员,公司同时严格查验司机有无犯罪记录,以确保源头安全。今年3月,深圳等地公安部门排查发现,当地网约车司机群体中,有3086人有吸毒前科或重大刑事犯罪记录前科。而这些人中,没有一人来自神州专车。此外,神州公司还定期对司机进行培训、体检,严格规定司机定时休息,避免疲劳驾驶。

  为确保实时安全,神州公司强化事中监管,从一开始便为每台专车装配了全程车载诊断系统,以实现对司机和车辆运行每个细节的实时监控。此外,神州专车在服务过程中,还特别采用自动隐藏用户手机号码信息方式,严格保护用户及其家人隐私安全。神州公司承诺为每位乘客提供高达百万元的安全保险,针对在服务过程中出现的意外伤害可以先行赔付,从而构建起全方位的专车服务安全体系。

 

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